En Elemento Tierra queremos que disfrutes plenamente de cada producto que adquirís. Si necesitás realizar un cambio o devolución, podés hacerlo de forma simple y clara siguiendo estas indicaciones:
Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su envase original y sellos de seguridad intactos (por cuestiones de higiene y normativa cosmética).
Podés gestionar cambios de dos maneras:
1. En nuestros puntos de entrega / estudio
Presentando el producto y el comprobante de compra.
2. Desde tu domicilio
Escribiendo a [email protected] con el asunto “Cambio – Nombre y número de pedido”.
Te responderemos a la brevedad para coordinar el retiro o envío del nuevo producto.
Los costos de envío quedan a cargo del comprador, excepto en casos de error nuestro.
Si preferís devolver el producto, podés solicitar un reembolso o crédito a favor para usar en la tienda.
El reembolso se procesará una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado.
El medio de devolución del dinero será el mismo que utilizaste al comprar.
Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones de:
Productos abiertos o usados
Cremas, geles, tónicos, mascarillas y cualquier cosmético con sello violado
Productos adquiridos en promociones especiales o con descuento (salvo falla)
Si recibiste un producto defectuoso, por favor escribinos dentro de las 48 horas a [email protected], adjuntando foto o video.
Gestionaremos el cambio sin costo para vos.
